不動産屋で嫌な思いをした方へ｜その経験、実は珍しくありません
こんにちは。ｉｉｔｏｋｏです。
先日、お客様からこんなお話を伺いました。
「前に行った不動産屋さんで嫌な思いをして…」
「そのあと何社か回ってようやく今のところにたどり着きました」
実はこういったお話は、決して珍しいものではありません。
そして同時に、「不動産屋ってどこもそんなものなんですか？」という声もよくいただきます。
■“不動産屋は怖い場所”と思われてしまう理由
不動産業界には、残念ながらまだ一部で
・強引に申込をすすめる
・希望と違う物件ばかり紹介する
・とにかく早く決めさせようとする
といった対応が存在しているのも事実です。
その結果として、
「不動産屋＝急かされる場所」
「断りづらい場所」
「営業が強い場所」
というイメージが残ってしまっています。
■お客様の“本音”が言えない環境
特に多いのが、
・まだ決めたくないのに押される
・条件を否定される
・話をじっくり聞いてもらえない
といった経験です。
こうなると、お客様は本音を言えなくなり、
「とりあえずここでいいです」
という妥協の決断につながってしまうこともあります。
■ｉｉｔｏｋｏが感じている違和感
お部屋探しは本来、
・楽しい
・ワクワクする
・新しい生活への期待がある
そんな前向きな時間であるはずです。
それにもかかわらず「不安」や「ストレス」が先に来てしまうのは、とてももったいないことだと感じています。
■不動産屋の“当たり前”を変えたい
ｉｉｔｏｋｏでは、業界の当たり前を少しずつ変えていきたいと考えています。
例えば、
●① 急かさない接客
その場で決める必要はありません。
じっくり考えていただくことを大切にしています。
●② 否定しない提案
「その条件は無理です」ではなく、
「どうすれば近づけるか」を一緒に考えます。
●③ 話をしっかり聞く
まずは希望・不安・迷いをそのまま受け止めます。
■“不動産屋はどこも同じ”ではない
お客様の中には、
「何社も回ってやっと安心できるところに出会えた」
という方も多くいらっしゃいます。
つまり、不動産屋は一括りではなく、
・スピード重視の会社
・営業色が強い会社
・寄り添い型の会社
それぞれスタイルが違います。
だからこそ、自分に合う不動産会社を選ぶことがとても大切です。
■ｉｉｔｏｋｏが目指す場所
ｉｉｔｏｋｏが目指しているのは、
「安心して何でも話せる場所」です。
・条件がまだ決まっていなくてもいい
・他社で嫌な思いをした後でもいい
・ただ相談だけでもいい
そう思っていただける場所でありたいと考えています。
■“不動産屋嫌い”を少しでも減らしたい
この業界にはまだ改善すべき点があるのは事実です。
しかし同時に、
・丁寧に向き合う会社
・お客様のペースを大切にする会社
・無理をさせない会社
も確実に存在しています。
ｉｉｔｏｋｏはその一つでありたいと思っています。
■まとめ｜安心して相談できる場所でありたい
不動産屋で嫌な思いをした経験は、決して特別なことではありません。
だからこそ、
・不安をそのまま話せる
・無理に決めなくていい
・比較して選べる
そんな環境が必要だと感じています。
ｉｉｔｏｋｏでは、お客様一人ひとりのペースを大切にしながら、
安心してお部屋探しができる時間を提供したいと考えています。
不動産屋のイメージが少しでも良い方向に変わるように。
その一歩を、これからも積み重ねていきます。
