不動産屋にとって都合のいい接客よりもお客様に寄り添う接客を目指して

賃貸物件を探すとき、多くの方が最初に訪れるのは不動産屋です。

しかし相談を進めるうちに「本当に自分に合う物件を紹介してくれているのだろうか」と疑問に感じることはありませんか。

不動産業界には「不動産屋にとって都合のいい接客」と「お客様に寄り添う接客」という二つのスタンスが存在します。

私たちiitoko株式会社は台東区・浅草エリアを中心に賃貸仲介を行っており、常に「お客様に寄り添う接客」を大切にしています。

今回は、その考え方と具体的な違いについて、実例を交えながらお伝えします。

不動産屋にとって都合のいい接客とは、空室対策や自社利益を優先する接客のことです。

オーナーから「早く入居者を決めてほしい」と依頼されている物件や、自社管理物件を優先的に紹介するケースが典型例です。

もちろんオーナーとの関係は重要ですが、お客様の希望を二の次にしてしまうと「思っていた住まいと違う」という不満につながり、早期解約やトラブルを招く可能性もあります。

短期的には契約件数が増えても、長期的に信頼を失ってしまうのです。

一方で「お客様に寄り添う接客」とは、お客様の生活を第一に考える接客です。

例えば初めての一人暮らしなら「防犯や家賃のバランス」を重視する人が多いですし、30代のファミリーなら

「保育園や学校までの距離」を最優先するケースも少なくありません。

生活スタイルや将来のライフプランを丁寧にヒアリングし、ときには

「こちらの物件は家賃は安いですが壁が薄いので、在宅ワークの方にはおすすめできません」とデメリットも伝える。

それこそが本当の意味でお客様に寄り添った接客だと私たちは考えています。

賃貸仲介の仕事は単に物件を紹介することではありません。

お客様の暮らしや人生の一部を共に考える仕事です。

住まい探しは人生を左右する大きなイベントだからこそ、契約後に「こんなはずじゃなかった」とならないことが重要です。

そのため、私たちは物件の良い点だけでなく弱点も正直にお伝えしています。

「築年数は古いけれど管理がしっかりしている」「家賃は高めだが光熱費が抑えられる都市ガス」

「間取りは広いが日当たりが弱い」など、実際の生活を想像できる情報を提供するよう心がけています。

さらに地域密着型の不動産会社だからこそ伝えられる情報もあります。

浅草駅周辺は夜でも人通りが多く安心感がありますが、観光客が多いため週末は騒がしく感じることもあります。

入谷駅周辺は静かで落ち着いた環境ですが、スーパーの数が少ないのが弱点です。

こうした地域の特性を包み隠さずお伝えすることが、契約後の「ギャップ」を減らし、満足度の高いお部屋探しにつながります。

また、お客様からの質問に真摯に答えることも信頼を築く大切な要素です。

「初期費用はいくら必要？」「更新料はある？」「上下左右の音はどれくらい聞こえる？」といった疑問に、会社にとって都合のいい答えだけ返すのではなく、事実を正確に伝えることを徹底しています。

インターネットで情報収集できる時代だからこそ、不動産会社にしか分からないリアルな情報をどう伝えるかが差別化のカギになります。

私たちｉｉｔｏｋｏでは、契約数を増やすことよりも「満足度」を重視しています。

「次の引っ越しでもお願いしたい」「友達にも紹介したい」と思っていただけるような関係づくりを目指しています。

利益優先の接客は短期的には成果を出せても、信頼を失えば成長は止まります。

だからこそ、私たちは今後も「お客様に寄り添う接客」を徹底していきます。

よくある質問（Q&A）

Q1：不動産屋にとって都合のいい接客って具体的にどんなことですか？
A1：会社にとって利益が大きい物件や、自社管理物件ばかりを優先的に紹介することです。

お客様の条件よりも、契約を早く決めることを優先してしまうケースを指します。

Q2：お客様に寄り添う接客は、どう違うのですか？
A2：まずお客様のライフスタイルやこだわりをしっかり聞き取ることから始めます。

そして、物件のメリットだけでなくデメリットも正直にお伝えし、長く安心して住める選択肢をご提案するのが大きな違いです。

Q3：物件のデメリットを言うと、お客様は離れてしまいませんか？
A3：一見マイナスに思えるかもしれませんが、実際には「正直に教えてくれてありがとう」と信頼につながります。

隠してしまうと、入居後に不満が出て早期解約につながるリスクが高まります。

Q4：浅草や台東区でお部屋を探すとき、注意すべき点はありますか？
A4：地域によって雰囲気や生活利便性が大きく異なります。

例えば浅草は利便性や治安面で安心ですが、観光客が多いエリアです。

逆に入谷は落ち着いていますが買い物施設が少なめです。

こうした違いを理解した上で選ぶと失敗が減ります。

Q5：ｉｉｔｏｋｏではどうやってお客様に寄り添っているのですか？
A5：台東区・浅草エリアに根ざしているからこそ、地域の細かな情報を提供できます。

また契約を急かすことなく、お客様が納得できるまで何度でもご提案する姿勢を大切にしています。

私たちｉｉｔｏｋｏは、台東区・浅草エリアで「不動産屋にとって都合のいい接客」ではなく

「お客様に寄り添う接客」をモットーに日々活動しています。

これからも安心して新生活を始められるよう、正直で誠実なサポートを続けてまいります。